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前海人寿举办315消费者权益保护宣传周活动

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点击统计:37  发布时间:2019-03-21 15:54:18

为认真落实2019年银行业和保险业监督管理工作会议决策部署,按照中国银保监会有关工作要求,前海人寿保险股份有限公司(简称“前海人寿”)于2019年3月11日至3月15日开展了主题为“以消费者为中心优化服务”的消费者权益保护宣传周活动。

公开服务承诺 提升服务品质

前海人寿一直坚持“客户为先”,致力于为客户提供有品质、有尊严的生活保障。消费者权益保护宣传周期间,前海人寿再次就保险服务时效、保全服务等事项向社会作出郑重承诺,各分支机构狠抓落实,积极做好承保、理赔、保全、回访、增值等各项服务,切实保护广大消费者的合法权益。

普及保险知识 加强宣传教育

前海人寿通过营业场所、官网、微信公众平台、报纸等渠道,多层次、有针对性地开展了一系列线上、线下消费者权益保护宣传,营造“网点有资料、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围。

线上,为普及保险理念、提升公众的金融消费安全意识,前海人寿聚焦保险消费者关注的热点问题,在官方微信公众号有针对性地进行保险理念普及教育,内容涵盖保险的作用、保险费的厘定、保险免责条款、保险理赔的期限、分红保险的认知、销售误导的常见形式和防范措施等。

线下,前海人寿各分支机构结合当地情况,设置315服务专窗、户外宣传展台等,面对面向公众普及保险理念和金融消费安全理念。

前海人寿江苏南京、泰州、南通、苏州、无锡、盐城等地的分支机构同步开展315进社区活动,为居民介绍保险产品与服务知识,强调非法集资与洗钱的危害,提高消费者的自我保护意识。同时还结合有奖知识竞赛,扩大活动影响力,优化金融生态环境。

前海人寿江苏、山东等地的分支机构则结合观影活动进行消费者权益保护教育,邀请客户到影城观看热门影片,现场派发宣传折页、开展保险知识问答,在轻松愉悦的氛围下进行宣传教育。

前海人寿各分支机构还积极参与当地监管局、行协、媒体组织的保险人诚信宣誓大接力、知识竞赛、健步走等专题活动,积极履行社会责任、服务社会民生。

做好投诉处理 引导依法维权

前海人寿始终高度重视保险消费者权益保护工作,不断加强销售品质管控、优化保险服务流程,切实维护保险消费者的合法权益。

2019年3月以来,前海人寿自上而下广泛开展各层级的“总经理接待日”活动35场,细心倾听保险消费者的意见与建议。与此同时,前海人寿还着力提升投诉处理时效、确保投诉渠道畅通,确保做到“有诉必复,有复必果”。

前海人寿将以315教育宣传周为契机,建立消费者教育长效机制,为金融业的繁荣发展贡献力量。

QQ截图20190321153602.jpg


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