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威海市商业银行德州分行:始终坚持“客户至上” 不断提升服务品质

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点击统计:41  发布时间:2019-02-22 03:35:08

自成立以来,威海市商业银行德州分行始终坚持“客户至上”理念,遵循“想客户所想、急客户所急、办客户想办”的要求,以优化柜面服务为切入点,严格服务规范、强化服务措施、注重服务品质,持续提升服务品质,为客户提供了良好的服务体验。

高度重视,明确服务目标。德州分行高度重视柜面及厅堂服务工作,定期召开专题会议,要求辖内网点每天做到厅堂宽敞明亮、环境整洁舒适、服务周到有效。同时,倡导“微笑服务”和规范服务,所有前台员工都能以热情的服务、规范的礼仪、饱满的精神投入到金融服务工作中去。

学习先进,提高服务水平。德州分行积极组织辖内各网点柜面人员到同业参观学习,对标同业先进的服务理念和服务技能,并要求辖内各网点结合自身实际,创新服务方式,做到“人无我有,人有我优”。同时,分行每周定期组织柜面及厅堂服务人员一起查看服务监控,并对服务亮点和存在的问题进行现场点评,不断放大分行服务优势,补齐服务短板,推动服务水平不断提升。

提升专业能力,保证有效服务。德州分行将业务发展与服务提升相结合,制定前台业务人员综合业务能力提升的活动方案,组织各网点认真学习总分行的各项规章制度,不断提升业务知识储备和合规意识。同时,分行要求各网点加强业务技能的练习,熟练掌握各项业务流程,提高办理业务的速度,以高效、优质、专业的服务满足客户多样化的金融服务需求。


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