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一封手写的感谢信,背后是苏宁最真诚的服务

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点击统计:51  发布时间:2018-11-22 00:49:06

昨日,一封姚阿姨亲手写给苏宁小店店长陈青云的感谢信在朋友圈流传:“尊敬的苏宁公司好,我怀着万分感激之情向您们表示衷心的谢意,感谢苏宁小店店长陈青云在我病重时为我搬家,占用了他六个小时,累得他汗流浃背。感谢苏宁小店店长陈青云和员工每次为我送货上门。他们那亲切的眼神和温和的话语,我永远忘不了……”

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不到150字的感谢信中,满满是对苏宁员工和服务赞誉,尤其是对苏宁小店店长陈青云更是表达了感激之情。七十多岁的姚阿姨与陈青云店长的故事,还要从北京苏宁小店海淀区城华园社区店开业第一天说起。开业当天,姚阿姨在苏宁小店购买了不少日用品和水果,陈青云店长见姚阿姨拄着拐杖,那么多东西不好拿,于是就主动帮姚阿姨将商品送回家。 一来二往,姚阿姨和店里的员工们都熟络了,除了来店里购买果蔬日物品,姚阿姨也常常到小店和店员们聊聊天。原来姚阿姨身体十分不好,只好和女儿一起生活,可白天女儿工作忙碌,姚阿姨一人在家难免孤独,好在苏宁小店的员工亲切,姚阿姨就喜欢来店里和他们说话。

前不久,姚阿姨搬家,从小区的一栋楼搬到另一栋。虽然路程不远,但许多家具物件,姚阿姨的病情也很严重,身体也经不起折腾,姚阿姨犯了愁。陈店长知道了姚阿姨的情况后,在中午吃饭休息的空隙就拉着小推车前去帮姚阿姨搬家。一趟又一趟,前前后后忙碌了三个中午,终于帮姚阿姨搬好了家。姚阿姨对陈店长的帮助十分感激,又不知如何报答,于是就有了文章开头那封亲笔写的感谢信。

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除了姚阿姨,小区里还有许多老人都是这个小店的忠实顾客。海淀区城华园苏宁小店作为一个社区店,主要面向社区居民的日常生活需求提供商品和服务。陈青云表示,社区里白天一般都是老人在家,看到他们颤颤巍巍提着蔬菜、水果,就会想起自己的父母,甚至是几十年后的自己,公司一直倡导服务至上,我们在社区就更应该做一些力所能及的事。

据介绍,除了免费帮顾客配送商品,苏宁小店还提供办理手机以旧换新、免费代收快递、预约家电净洗和维修、运营商增值业务等贴心服务,平时老人们出门不方面、也不会使用叫车软件,陈青云和其他小店员工还帮老人们叫车来。如今,海淀城华园的苏宁小店真正的成为了居民们生活驿站、邻里好帮手。

像海淀城华园的苏宁小店这样的店面,北京地区还有267家,全国各地共计超过2300家,覆盖超过20000个社区。正如苏宁董事长张近东所说,“企业大了是社会的,一个企业真正的价值,不在于自身拥有多少,而在于它能为别人和社会创造多少价值。”苏宁小店扎根于万千社区,成为社区居民的邻里好帮手,在消费者生活中发光发热,为消费者们提供生活便利和暖心服务,这是一个社会企业应有的姿态,也持续彰显它存在的价值。

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转载自:中国经营网
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